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　　安徽省消保委认为，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。“永红暖心工作室”坚持依法调解、柔性化解的原则，既维护消费者合法权益，也注重规范市场经营行为，调解现场同步开展普法教育，引导经营者完善服务告知制度。桐城市消保委提醒消费者，在选择美容美发等预付式消费时，应保持理性与科学态度，切勿轻信夸大宣传，避免使用来源不明的产品；务必签订书面合同、留存消费凭证，遇纠纷可拨打12315热线，也可通过全国消协智慧315平台或全国12315平台在线维权。

　　马鞍山市消保委接诉后，立即联系涉事瑜伽馆负责人，详细调查相关情况。经核实，除去已上完的私教课，何女士剩余课程价值为19347元。商家认为，双方此前签订了协议，约定课程有效期为两年（2022年8月至2024年8月），目前协议已到期，瑜伽馆不应承担退费责任，双方协商陷入僵局。6月10日，该市消保委约谈瑜伽馆负责人，耐心普及法律法规知识，督促其规范经营行为，充分考虑消费者诉求，主动承担消费者权益保护主体责任。6月18日，该市消保委组织当事双方进行调解，何女士现场出具了微信聊天记录，证明其早在2023年便提出停卡的诉求。同时，工作人员仔细查阅协议条款，发现其中并未约定具体停卡期限，商家不能仅凭协议到期就拒绝消费者的退费要求。经过工作人员反复沟通调解，最终促使当事双方达成和解，并签订调解协议，商家退还何女士剩余课程费及入股金共计49347元，何女士对此结果表示满意。